Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في ZEYA على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذا يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال قبل إتمام عملية الشراء.
المعاينة قبل الاستلام
جميع الطلبات متاح لها المعاينة قبل الاستلام للتأكد من المنتج قبل دفع قيمة الطلب.
حالات الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاسترجاع فقط في حالة وجود خطأ من جانبنا، مثل:
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- استلام مقاس أو لون مختلف عن الطلب.
- وجود عيب تصنيع بالمنتج.
يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب مع إرسال صور توضح المشكلة.
بعد مرور 24 ساعة من الاستلام، لن نتمكن من قبول أي طلب استرجاع أو شكوى خاصة بالمنتج.
اختيار المقاس واللون
جميع المقاسات والألوان موضحة على الموقع الإلكتروني بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء، لذلك لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بسبب:
- تغيير الرأي بعد الشراء.
- اختيار مقاس غير مناسب.
- اختيار لون مختلف عن المتوقع.
ملاحظات هامة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب الاحتفاظ بجميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.
- يحق لإدارة المتجر رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.